La santé nationale du Portugal : les éloges de ses patients
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Une récente enquête de satisfaction a révélé que les citoyens du Portugal sont très satisfaits de leur Service national de santé (SNS). Plus de 28 000 patients qui ont été traités dans un hôpital portugais ont été interrogés sur la façon dont ils évalueraient le niveau de soins médicaux et le niveau de courtoisie dont ils ont été montrés. Plus de la moitié des répondants, soit 51,6 p. 100, se sont dits « très satisfaits » des deux.
Les médecins externes sNS ont reçu une note très élevée et sont considérés par les patients comme la composante la plus importante du Service national de santé au Portugal. Les soins aux patients hospitalisés ont également reçu des critiques élogieuses, 61,6 p. 100 d'entre eux se déclarant, encore une fois, « très satisfaits » des soins qu'ils ont reçus. Le service de chirurgie ambulatoire du Portugal est reparti avec les notes les plus élevées avec une cote d'approbation de 68 pour cent de ses patients.
La chute du système, cependant, a été l'efficacité de ses salles d'urgence. Les patients n'étaient pas satisfaits du processus d'inscription des patients, du temps qu'il a fallu pour consulter un médecin et beaucoup estimaient que leurs plaintes au sujet des procédures de la salle d'urgence n'étaient pas traitées correctement. Seulement 35 pour cent ont donné aux salles d'urgence de SNS une note positive maximale avec 37 pour cent leur donnant une note négative pure et simple. Cependant, les salles d'urgence gérées par le gouvernement dans le centre du Portugal ont reçu une cote de satisfaction très élevée.
L'Administration centrale du système de santé du Portugal (ACSS) s'est montrée enthousiaste à l'idée de donner aux patients du Service national de santé l'occasion d'exprimer leur opinion sur la qualité des soins qu'ils reçoivent. L'ACSS estime que le sondage serait l'occasion pour les hôpitaux d'apprendre à être plus axés sur le patient et de réexaminer leurs procédures de gestion.
Beaucoup de patients qui ont été admis dans les hôpitaux publics portugais de Janvier à Juin 2009 ont été très pris par la gentillesse et la considération qu'ils ont été traités avec et évalué leur satisfaction avec la manière de chevet de leur professionnel de la santé assister comme «très élevé ». Ils étaient moins satisfaits de la qualité de la nourriture offerte par l'hôpital cependant.
Pour les patients qui cherchent un traitement contre le cancer, l'Institut portugais d'oncologie (IPO) d'Oporto, classé comme l'hôpital le mieux coté du pays au niveau national. Les patients ont donné à ses services ambulatoires, ambulatoires et ambulatoires des notes très élevées en ce qui concerne la satisfaction des résultats qu'ils ont reçus.
Oporto est sorti sur le dessus à nouveau dans la mesure où avoir le meilleur service de salle d'urgence avec son Centro Hospitalar étant cité comme offrant les meilleurs soins de salle d'urgence.
L'Institut de statistique et de gestion de l'information de la Nouvelle Université de Lisbonne a mené une étude intitulée « System of Evaluation for the Perceived Quality and Satisfaction of EPE and SPA Hospitals ». L'étude semble indiquer que les opinions publiques concernant les soins de santé parrainés par le gouvernement portugais se sont améliorées au cours des dernières années et qu'il semble y avoir, à l'exception du traitement des salles d'urgence, peu de différence, en ce qui concerne la qualité, entre le SNS et les soins de santé privés.
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